- Простая в освоении и понятная
- Идеальна для малого и микробизнеса
- Большое количество интеграций
- Удобные мобильные приложения
- Облачная и коробочная версия
- Гибкая настройка под любые задачи
- Подходит как для малого, так и для крупного бизнеса
- Маркет приложений и бесшовная интеграция с «1С»
- В комплекте есть всё необходимое для управления проектами
- Бесплатное тестирование
- Коробочная редакция с полным безлимитом
- Неограниченное дисковое пространство в любой облачной редакции
CRM система (Customer Relationship Management System) – это прикладной софт для обслуживания учёта и автоматизации взаимодействий с клиентами. Функциональность таких программных комплексов может значительно варьироваться. Обычно это гибрид клиентской базы данных, набора статистических/учётных механизмов, интерфейсов для совершения звонков/переписки оператора с клиентами, уведомлений о бизнес-процессах, и т.п.
Как можно понять из вышесказанного – CRM либо работает в связке с другими бизнес-решениями (CMS, BPM, ERP-системы, интернет/IP-телефония, системы рассылки, сквозная аналитика и т.д.), либо самостоятельно реализует весь вспомогательный функционал, необходимый для налаживания коммуникаций.
CRM существуют в коробочных (с установкой на собственный сервер) и SaaS-вариантах (работают в готовом облаке по модели подписки). И тех, и других решений на рынке огромное множество, поэтому цель этого обзора – помочь вам сориентироваться.
Лучшие CRM-системы – ТОП 10:
- AmoCRM – лучшая CRM-система в Рунете
- Bitrix24 – мощная CRM-система для среднего и крупного бизнеса
- Мегаплан – единая среда для ведения проектов, задач и обслуживания продаж
- Planfix – CRM, совмещённая с системой управления бизнесом
- RetailCRM – лучшая CRM для интернет-магазинов и торговли
- EnvyCRM – простая CRM от Envybox
- SberCRM – бесплатная CRM-система от крупнейшей финтех-компании России
- 1С:CRM КОРП 3.0 – CRM для крупного бизнеса
- «Простой бизнес» – CRM система для малого и микробизнеса
- 1С:CRM – коробочная CRM для крупных предприятий
1. AmoCRM – лучшая CRM-система в Рунете
Название: |
AmoCRM |
Официальный сайт: |
AmoCRM.ru |
Год основания: |
2009 |
Страна: |
Россия |
Бесплатная версия: |
14 дней тестирования |
Стоимость: |
от 499 до 1499 ₽/месяц |
AmoCRM – простой и удобный в использовании облачный сервис, с понятным современным интерфейсом и набором наиболее востребованных функций. Классно реализованная воронка продаж, удобная телефония (поддерживаются около 50 провайдеров), встроенный чат для сотрудников, открытый API и дополнительные расширения к вашим услугам. Система показывает статистику эффективности продаж в понятной форме – легко оценивать и контролировать результат.
История и запись звонков, подробные карточки клиентов, мобильное приложение со сканером бумажных визиток, цифровые воронки с персонализированной по контактам рекламой, множество поддерживаемых систем для анализа, автоматическое открытие карточки клиента при соединении с менеджером – всё это и многое другое в понятном для новичков интерфейсе с простой интеграцией с другими внешними сервисами. Подходит для малого и среднего бизнеса.
Плюсы:
- Реально простой и приятный интерфейс.
- Работает в надёжной облачной инфраструктуре, не нужно переживать о хостинге или о нагрузках.
- Готовые приложения под Android/iOS, прямо из них можно совершать звонки клиентам, в наличии интеграция с мессенджерами и встроенный определитель номеров (клиентов не нужно заносить в адресную книгу смартфона, контакты хранятся в облаке, хотя опция экспорта тоже есть), сканер визиток.
- Можно изучить за 30 минут без опыта.
- Обрабатывает заявки со всех источников и автоматически переносит их в воронки продаж.
- Полная история всего: переписок, звонков, сделок, лог действий и т.д.
- Подробная статистика, по которой легко понять степень эффективности отдела продаж.
- Встроенный чат для сотрудников.
- Хорошая реализация телефонии – более 50 вариантов готовых интеграций.
- Возможность интеграции любого внешнего сервиса и доступ к API (в наличии вебхуки, web SDK, готовые виджеты для сайтов, REST API). Готовые интеграции с CMS-системами и онлайн-конструкторами (движками сайтов).
- Другие важные интеграции: облачные хранилища, сервисы сквозной аналитики, email и SMS-рассылки, онлайн-чаты для сайтов, Магазин ВКонтакте и т.д.
- Оригинальная цифровая воронка продаж – можно сопровождать клиента в режиме «онлайн»: персонализированная реклама и ретаргетинг, уведомления и т.п.
- Сквозной поиск по системе.
- Встроенный конструктор сайтов-визиток/лендингов.
- Salerbot – сервис чат-ботов для автоматизации продаж, умеет подключаться ко всем популярным мессенджерам, в наличии интерфейс для интеграций, система настраиваемых триггеров и простой язык для написания скриптов.
- 2 недели полностью бесплатного тестирования.
Минусы:
- Мало внимания уделено внутренним бизнес-процессам, возможностей для совместной работы не хватает (например, распределение заявок по менеджерам можно реализовать только за счёт API или внешнего дополнения).
- Платить нужно минимум за 6 месяцев сразу.
- Небольшой объём дискового пространства (нужно подключать внешние облачные хранилища или доплачивать за гигабайты по прайсу внутри).
- Функции системы разнесены по разным тарифам. Наиболее важные функции автоматизации, естественно, в самых дорогих.
- Часть функций тарифицируется отдельно – запросы к API (по количеству запросов в месяц), супер-поля и т.п.
- Нет коробочной версии.
Стоимость (тарифы):
Месячная подписка на 1 пользователя при оплате за полгода:
- Базовый план (499 ₽/месяц) – 5000 контактов, 500 открытых сделок, 100 Мб пространства, 100 доп. полей.
- Расширенный (999 ₽/месяц) – 10 000 контактов, 1000 открытых сделок, 200 Мб пространства, 200 доп. полей, конструктор чат-ботов, настройка реакций на ключевые действия, цифровая воронка продаж, сегментация покупателей, KPI и загрузка собственных виджетов.
- Профессиональный (1499 ₽/месяц) – 20 000 контактов, 3000 открытых сделок, 400 Мб пространства, 400 доп. полей, расширенный поиск, нейросеть для автоматических ответов клиентам, индивидуальные сценарии работы с сегментами, конструктор маркетинг-бота, скоринг, работа с подписками и т.д.
Годовые пакеты на несколько пользователей:
- Пакет «Микро-бизнес» (4999 ₽/год) – 2 пользователя, 5000 контактов, 1000 открытых сделок, 200 Мб пространства, 100 доп. полей.
- Пакет «Старт-ап» (14 999 ₽/год) – 5 пользователей, 12500 контактов, 2500 открытых сделок, 500 Мб пространства, 100 доп. полей.
Специальное предложение для крупных корпораций, тариф Enterprise (от 200 пользователей) – 2999 руб./месяц за каждое рабочее место.
2. Bitrix24 – бесплатная российская CRM с элементами ИИ
Название: |
Bitrix24 |
Официальный сайт: |
bitrix24.ru |
Год основания: |
2001 |
Страна: |
Россия |
Бесплатная версия: |
Отдельный бесплатный тариф + 14 дней триал |
Стоимость: |
от 1990 до 799 990 ₽/мес. |
Битрикс24 – это крупнейший игрок на рынке (примерная доля около 43% по разным независимым исследованиям), его выбирает почти каждый второй клиент, пользующийся CRM-системами в РФ. За разработкой стоит компания «1С». Поэтому, Bitrix24 легко и просто интегрируется с другими продуктами от того же вендора. Плюс, в наличии исчерпывающий маркетплейс дополнений и других готовых интеграций. Недавно в систему были добавлены элементы ИИ – CoPilot. Это интерактивный помощник, использующий сторонние языковые модели (YandexGPT и GigaСhat). Он может писать письма, составлять списки задач, быстро переводить текст на разные языки, наполнять блоки в конструкторе сайтов и т.п.
Как итог – вы можете получить комплексную IT-инфраструктуру от одного разработчика с официальной техподдержкой (внедрение и сопровождение софта можно заказать у официальных сертифицированных партнёров в вашем регионе). Битрикс24 может масштабироваться даже до потребностей крупного бизнеса и Энтерпрайза. Единственный недостаток – высокие цены на подписки. Коробочная редакция (для установки на свой сервер) имеется, но она будет интересна только очень крупным компаниям (со своими IT-отделами).
Плюсы:
- Полностью бесплатный тариф для небольших компаний и команд (с рядом ограничений).
- Крупный вендор и высокое качество софта.
- Удачное внедрение искусственного интеллекта (функция CoPilot).
- Отличная расширяемость и исчерпывающий базовый функционал.
- Готовая IP-телефония и возможность подключения (интеграции) внешних сервисов.
- Автоматическое распределение заказов между менеджерами (можно организовать полноценный контакт-центр).
- Агрегация всех каналов коммуникации с клиентами: web-формы, онлайн-чаты, мессенджеры, почта и т.п.
- Виртуальный WhatsApp и чат-боты.
- Роботы для автоматизации процессов.
- Хранение документов.
- Поддержка всех возможных способов оплаты, интеграция платёжных систем и онлайн-касс.
- Простой обмен данными с другими программами от «1С».
- Управление каталогом товаров и доставкой, складской учёт (фактически это встроенный интернет-магазин).
- Рассылка коммерческих предложений клиентам.
- Рейтинг клиентов и все виды аналитических отчётов, сквозная аналитика. Недавно добавлен удобный конструктор бизнес-аналитики.
- Скоринг на базе искусственного интеллекта.
- Встроенный конструктор лендингов/бизнес-сайтов.
- Магазин приложений и готовых интеграций (более 3000 позиций в каталоге).
- Ведение рекламы в Яндекс и ВКонтакте.
- Приложения для ПК и мобильных.
- Коробочная и облачная версия.
- Общее файловое хранилище с большими лимитами пространства.
- Вся для ведения электронного документооборота (КЭДО+Госключ).
- Встроенный трекер задач (+канбан, рабочий календарь, уведомления и т.п.).
Минусы:
- Очень сложный и громоздкий продукт для новичков. Тяжело внедряется на предприятиях (нужно длительное обучение работе).
- Много дополнительных расходов, сложное деление функций по тарифам.
- Тарифы продаются только пакетами, привязанными к фиксированному количеству пользователей (нельзя купить заданное количество лицензий – на каждого сотрудника).
- Бесплатный тариф сильно ограничен по возможностям для обслуживания реальных продаж. А ещё, если вы не хотите, чтобы данные были удалены, придётся заплатить специальный взнос.
- Техподдержка очень медленно реагирует на тикеты (что неудивительно при таком количество клиентов и запросов).
- Внедрение профессионалами – платное, цены зависят от региона и уровня партнёра, а также от стоящих перед ними задач.
Стоимость:
Облачная редакция:
- Бесплатный тариф – бесплатно или 2990 ₽/год с защитой от удаления (тариф «Отпуск»), не более 1000 сделок и контактов, любое количество пользователей, 5 Гб в облаке, нет почтового клиента, делегирования задач, лидов, выставления счетов, недоступны рассылки и телефония, маркет приложений и некоторые другие функции.
- Базовый – от 1990 ₽/месяц за 5 пользователей. 24 Гб диск, 1 почтовый ящик на сотрудника, до 10 000 писем в месяц из CRM, до 3000 товаров в каталоге, базовая автоматизация продаж и т.п.
- Стандартный – от 5590 ₽/месяц за 50 пользователей. 100 Гб диск, 5 почтовых ящиков на сотрудника, до 50 000 писем в месяц из CRM, до 5000 товаров в каталоге, расширенная автоматизация продаж и др.
- Профессиональный – от 11190 ₽/месяц за 100 пользователей. 1024 Гб диск, 10 почтовых ящиков на сотрудника, до 100 000 писем в месяц из CRM, до 500 000 товаров в каталоге, максимум автоматизации.
- Энтерпрайз – от 27190 до 799 990 ₽/месяц (от 250 до 10 000 пользователей).
Коробочная редакция – от 109 000 до 1 299 000 ₽/год, есть деление по количеству сотрудников и по набору модулей. Продление лицензий каждый год обязательно (фактически та же модель подписки).
Часть расширений из Маркета может требовать дополнительных расходов.
3. Мегаплан – единая среда для ведения проектов, задач и обслуживания продаж
Название: |
Мегаплан |
Официальный сайт: |
megaplan.ru |
Год основания: |
2007 |
Страна: |
Россия |
Бесплатная версия: |
14 дней тестирования |
Стоимость: |
от 649 до 1499 ₽/месяц |
Мегаплан – это весьма интересный и достаточно самобытный проект, который был запущен несколькими «технарями» и рассчитан он был преимущественно на технических специалистов, то есть на IT-команды. Изначально это был очень функциональный планировщик задач (таск-менеджер) – профильный софт для управления проектами. Но очень быстро базовый функционал был расширен до полноценной CRM-системы.
Сейчас сервисом пользуется около полумиллиона компаний, и это серьёзное признание для российского рынка. Вы получаете полный набор функций не только для сопровождения продаж, но и для контроля сотрудников, задач, проектов, сквозной чат (как универсальное средство обмена информацией), уведомления, отчёты и многое другое – и всё это по адекватным ценам подписки.
В последних релизах были добавлены склады (учёт товаров и складских остатков), а также удобные рабочие пространства и видеоконференции. Безлимитный диск заменён хранилищем на 2 Тб.
Плюсы:
- Есть облачная и коробочная версия (для установки на своём сервере – с привязкой к количеству лицензий или даже полный безлимит).
- Готовый функционал для контроля задач и проектов (автоматизация бизнес-процессов). Что примечательно, задачи могут быть любого уровня вложенности.
- Удобный внутренний чат сотрудников – подходит для коллективного обсуждения любых вопросов.
- Компании можно заказать аудит бизнес-процессов и обучение сотрудников. Внедрение CRM будет в формате «под ключ».
- Готовое мобильное приложение.
- Большое дисковое пространство (2 ТБ +есть лимиты только на загрузку одного файла).
- Огромный перечень готовых интеграций (мессенджеры, сервисы рассылок, телефония, календари и т.п.). API и готовые библиотеки.
- Импорт и экспорт данных в Excel, быстрый перенос из Битрикс24.
- Отчёты по продажам и по активности сотрудников.
- Встроенный конструктор web-форм.
- Всё для работы можно держать в одном месте: контакты клиентов, шаблоны документов, корпоративную базу знаний, заметки и т.п.
- Складской учёт (загрузка и обслуживание своих товарных номенклатур).
- Видеоконференции и всё для проведения вебинаров.
Минусы:
- «Коробка» с безлимитом стоит очень дорого, покупку смогут себе позволить только крупные компании. Она продаётся тоже в формате подписки с привязкой к количеству рабочих мест (единственное преимущество – работа в вашем периметре безопасоности).
- Стартовые тарифы рассчитаны на работу только с проектами – они без функционала CRM.
- Интерфейс панели управления выглядит специфически. Интуитивно понятным его точно не назовёшь. Новичкам потребуется время на освоение.
- Нет автоматического распределения заявок по свободным сотрудникам.
- Слишком много функционала, который рассчитан на обслуживание деятельности компании, а не конкретно продаж.
- Нет встроенного конструктора сайтов/лендингов.
- Сервис замораживает аккаунты пользователей, которые не проявляют активность более 2 месяцев подряд. Восстановление данных будет платным.
- Мегапочта (почтовый сервис) не поддерживает работу с РФ-доменами.
Стоимость (тарифы):
Подписки на планировщик задач – от 330 ₽/месяц за сотрудника (при пересчете), но функционал CRM-системы будет недоступен.
Облако с оплатой по пользователям:
- CRM Lite – от 539 ₽/месяц за пользователя (функционал сильно ограничен).
- CRM: Клиенты и продажи+ – от 659 ₽/месяц за одного пользователя. Доступ ко всем возможностям системы кроме управления бизнес-процессами.
- CRM: Бизнес – от 899 ₽/месяц за одного пользователя. Все функции системы без исключений.
Пакеты пользователей (для малого бизнеса):
- Пакет «Команда: Клиенты и продажи» для 3-х человек – 1658 ₽/месяц сразу за всех (оплата сразу за год).
- Пакет «Команда: Клиенты и продажи» для 5 человек – от 2742 ₽/месяц сразу за всех.
Любой облачный тариф можно бесплатно протестировать в течение 14 дней.
Коробочная редакция – от 75 000 ₽, минимум 10 пользователей/лицензий в комплекте, безлимитная редакция – от 499 000 ₽. Лицензии действуют бессрочно, но за возможность получения обновлений предусмотрены ежегодные платежи.
4. Planfix – CRM, совмещённая с системой управления бизнесом
Название: |
Planfix |
Официальный сайт: |
planfix.ru |
Год основания: |
2009 |
Страна: |
США, Россия |
Бесплатная версия: |
до 5 сотрудников + 14 дней триала |
Стоимость: |
от 3 до 7 €/месяц |
Planfix – это одновременно простой и очень сложный инструмент, который может адаптироваться практически под любые задачи бизнеса. Основное его предназначение – построение систем управления (проектами, компанией, определёнными отделами или службами, бизнес-процессами).
Этот облачный сервис изначально разрабатывался комплексным, поэтому CRM-система была здесь с самого начала и работает без каких-либо оговорок. Несмотря на то, что юридически компания вынесена в США, за разработкой продукта стоят выходцы из РФ. Именно поэтому цены для россиян в разы выгоднее, чем подписки для европейских или других стран, хранение данных можно выбрать в РФ (поэтому никаких нарушений действующего законодательства не будет).
Плюсы:
- Очень гибкая настройка любых параметров системы. Фактически это no-code конструктор бизнес-систем.
- В ассортименте есть готовые шаблоны под разные варианты бизнеса (службы поддержки, небольшие команды программистов, управление учебными курсами, приём заявок и т.п.). Вы можете быстро начать с них.
- Агрегация разных каналов связи с клиентами, например, с заказчиками можно переписываться прямо в карточке сделки (клиент при этом будет получать сообщения в своём мессенджере, в соцсети и т.п.).
- Формирование документов и коммерческих предложений по шаблонам.
- Хранение истории работы и переписок.
- Готовые отчёты для анализа конверсии и отказов.
- Большое количество пользовательских ролей, включая аудиторов и клиент-менеджеров.
- Всё для комплексного управления предприятием (контроль задач и проектов, планирование, диаграммы, переписка, календари и т.п.).
- Готовые мобильные приложения.
- Возможность работы на своём домене.
- Встроенная роботизация (виртуальный ассистент Ева, которая напоминает о стандартных задачах или рекомендует определённые действия).
- Можно расширить доступное дисковое пространство на лету (за доплату).
- Огромный перечень интеграций (онлайн-карты, мессенджеры, сервисы рассылок, облачные хранилища, интернет-телефония, онлайн-чаты, торговые площадки, например, Авито, и т.д.), хорошо документированное API и поддержка нескольких сервисов-коннекторов (Zapier, ApixDrive или Integromat).
- Каждый сотрудник системы и каждый проект соотносится с отдельным виртуальным email-адресом (его можно использовать для переписки и для постановки задач).
- Полностью бесплатный тариф для команд из 5 пользователей.
Минусы:
- Сложный интерфейс для новичков. Требуется обучение основам работы, так как в системе используется большое количество предустановленных состояний задач/сделок.
- Нет возможности принимать оплату онлайн (через ПланФикс или через интегрированные платёжные сервисы).
- Сервисы для рассылки email/SMS, телефонии – только внешние (нет встроенных решений).
- Расчёт по тарифам – в евро (привязка к условным единицам, хотя в реальности оплата производится в рублях).
- Часть готовых конфигураций, особенно, если они предлагаются партнёрами, распространяется платно.
- ПланФикс не имеет встроенного каталога товаров (не умеет учитывать остатки по складам).
- Нет коробочной версии.
- Нет собственного конструктора лендингов.
Стоимость (тарифы):
- Бесплатный тариф – 1 Гб облачного хранилища, не более 5 сотрудников, ограничение по фильтрам и повторяющимся задачам, отсутствие важных интеграций (соцсети, мессенджеры, рассылки и т.п.).
- Профессионал – от 3 €/месяц за каждого пользователя. По 1 Гб на сотрудника (хранилище можно расширять), любое количество проектов, доступ к диаграммам Ганта, до 5000 контактов, все важные интеграции, управление сделками, выставление счетов, настраиваемые шаблоны писем/уведомлений, 1 робот для автоматизации, до 20 тыс. запросов по API в сутки.
- Бизнес – от 5 €/месяц за каждого пользователя. По 2 Гб на сотрудника (хранилище можно расширять), до 30 000 контактов, 5 роботов для автоматизации, до 50 тыс. запросов по API в сутки, свой логотип, автоматические отчёты, управление структурой компании.
- Корпорация – от 7 €/месяц за каждого пользователя. По 5 Гб на сотрудника (хранилище можно расширять), до 100 000 контактов, 10 роботов для автоматизации, до 100 тыс. запросов по API в сутки, возможность работы на своём домене (при количестве сотрудников менее 50 – платная опция).
В течение 14 дней после регистрации доступны все функции системы без ограничений. Так вы сможете точнее определить необходимые лимиты и опции.
5. RetailCRM – лучшая CRM для интернет-магазинов и торговли
Название: |
RetailCRM |
Официальный сайт: |
retailcrm.ru |
Год основания: |
2013 |
Страна: |
Россия |
Бесплатная версия: |
1 пользователь + 14 дней триала |
Стоимость: |
от 1980 ₽/месяц |
RetailCRM – отличный российский сервис, рассчитанный преимущественно на управление заявками и контактами клиентов интернет-магазинов. Это даже скорее не CRM, а полноценная OMS (Order Management System, система управления заказами). Она тесно интегрируется со всеми используемыми торговыми площадками (социальные сети, маркетплейсы, доски объявлений, мобильные приложения и т.д.) и собирает заявки из них в одном месте.
Здесь есть готовая система триггерных рассылок, сквозная аналитика, программа лояльности, встроенный конструктор сайтов и форм, единый инбокс для мессенджеров, соцсетей, онлайн-консультантов и других каналов коммуникаций. RetailCRM легко интегрируется с популярными движками интернет-магазинов (в том числе, работающим на облачных конструкторах), службами доставки и умеет принимать оплату без посредников. С такой CRM вы сможете продавать товары даже без самого интернет-магазина.
Плюсы:
- Эта CRM-система изначально рассчитана именно на сопровождение продаж (преимущественно розница) – как в онлайне, так и в офлайне.
- Встроенные SMS и email-рассылки (триггерные цепочки, сегментация, UTM-метки и т.п.).
- Готовая платформа интернет-магазина (онлайн-конструктор), товарный учёт и управление остатками по складам.
- Загрузка и выгрузка товарного каталога.
- Готовые мобильные приложения для управления.
- Интеграция с маркетплейсами, с магазинными движками и конструкторами, с социальными сетями и досками объявлений.
- Агрегация сообщений из мессенджеров, соцсетей и других каналов.
- Управление доставкой товаров и курьерскими службами.
- Печать этикеток и сопроводительных документов.
- Приём платежей и выставление счетов, есть даже возможность продажи в рассрочку. Встроенная программа лояльности для клиентов.
- Сквозная аналитика для отслеживания поведения клиентов на всех этапах. Сегментация аудитории.
- Огромное количество готовых отчётов по разным показателям: заказы, финансы, эффективность менеджеров и т.п.
- Визуальный конструктор триггеров для продвинутой автоматизации.
- Одна CRM-система может курировать любое количество магазинов и торговых площадок.
- Автораспределение заказов между менеджерами.
- Есть коробочная версия CRM.
- Специальные инструменты для стимулирования LTV (времени жизни клиента) и показателей лояльности.
- Элементы ИИ: транскрибация звонков, подготовка резюме по диалогам, автоматическая оценка чатов, распределение тегов.
Минусы:
- Сложная ценовая политика – разный функционал разделён на модули, каждый из которых имеет свою подписку (от 500 до 2500 руб./месяц).
- Нет возможности выгрузки своих данных из CRM (контакты клиентов).
- Покупка Энтерпрайз-решения для установки на свой сервер обсуждается индивидуально.
- На бесплатном тарифе при превышении лимита по заказам появляется оплата.
- Уровень вложения групп товаров – не более 3-х.
- Очень сложная первоначальная настройка, проще сразу нанять интегратора.
- Конструктор сайтов/интернет-магазинов простейший по функционалу (не сможет тягаться с профильными CMS-системами и платформами).
Стоимость:
Бесплатный тариф будет работать только при объёме заказов не более 300 в месяц. Далее каждый новый заказ обойдётся 25 руб. Пользователь будет только один, докупить дополнительных нельзя.
Профессиональный тариф складывается из модулей:
- Хранение данных на диске – каждый гигабайт по 65 коп./день.
- Продажи – от 1100 до 2200 ₽/месяц за сотрудника.
- Чат – 500 ₽/месяц за каждого пользователя + оплата каждого нового канала (по ценам, обозначенным в маркетплейсе, до 3000 ₽/месяц за каждый).
- Маркетинг – от 480 ₽/месяц за пакет писем + дополнительный функционал (доступ к рассылкам и правилам их проведения).
- Программа лояльности – от 0 ₽/месяц.
- Пакеты писем.
- Объём SMS-сообщений.
Это, не считая отдельных платных интеграций.
Триал-тариф активируется сразу после регистрации и действует в течение 14 дней.
6. EnvyCRM – CRM от Envybox
Название: |
EnvyCRM |
Официальный сайт: |
envybox.io |
Год основания: |
2009 |
Страна: |
Россия |
Бесплатная версия: |
8 дней тестирования |
Стоимость: |
от 600 ₽/месяц |
EnvyCRM – это один из целого комплекса продуктов для автоматизации бизнеса от известного российского разработчика, компании Энвибокс (резидент Сколково). В перечне других технических решений, которые легко связать в единое целое: конструктор квизов, онлайн-чат для сайта, кнопка заказа обратного звонка, конструктор всплывающих окон и т.п.
Эта CRM-система отличается своей простой и логичностью. При этом она действительно автоматизирует бизнес-процессы и избавляет вашу компанию от рутины. Однако, оплата принимается минимум на год вперёд, что может доставить определённые неудобства малому бизнесу.
Плюсы:
- Набор готовых конфигураций под разные ниши бизнеса (инфобизнес, розничные продажи, услуги, подбор персонала, производство и т.п.).
- Вместо шаблона вы можете настроить систему своими руками или воспользоваться помощью специалистов.
- Автоперенос просроченных задач и автоматическое распределение заявок по менеджерам.
- Возможность выставления счетов из CRM.
- Простой конструктор автоворонки (бизнес-процессов).
- Встроенный агрегатор мессенджеров.
- Учёт часовых поясов ваших клиентов.
- Создание документов на базе шаблонов.
- Большое количество интеграций (почта, SMS, телефония, аналитика, бухгалтерия и т.п.) и каталог дополнений (расчёт доставки, гостевой доступ, комментарии по сделкам и клиентам, курс валют и т.п.).
- API и вебхуки.
- Понятные отчёты по менеджерам, лидам, отказам, звонкам и даже по плану продаж.
- Готовые мобильные приложения с оперативными уведомлениями.
- Набор вспомогательных технических решений для бизнеса: чат, мультикнопка, всплывающие окна и т.п.
Минусы:
- Переписка с клиентами в соцсетях и мессенджерах работает только через интеграции I2CRM или Wazzup (у них свои отдельные подписки).
- По аналогии нет встроенной телефонии и внутренних чатов.
- Нет ручного создания сделок.
- Всего 8 дней тестирования.
- Перед началом работы нужно провести большой объём по настройке полей и по логике обработки заявок (даже наличие готовых шаблонов не сильно помогает).
- Оплата тарифов – минимум на 1 год вперёд (нет тарифов с помесячной оплатой).
- Нет возможности загрузки каталога товаров и приёма онлайн-оплаты.
- Нет коробочной версии.
Стоимость (тарифы):
EnvyCRM предлагается только в облачной редакции. Стоимость подписки зависит от количества пользователей и используемого дискового пространства:
- 1 Гб и 1 сотрудник – 7200 ₽/год.
- 5 Гб и 1 сотрудник – 8388 ₽/год.
- …
- 1 Г и 2 сотрудника – 14400 ₽/год.
- И так далее.
Получается примерно такая логика – каждый сотрудник по 7200 ₽/год + доплата за диск.
7. SberCRM – бесплатная CRM-система от крупнейшей финтех-компании России
Название: |
SberCRM |
Официальный сайт: |
sbercrm.com |
Год основания: |
2021 |
Страна: |
Россия |
Бесплатная версия: |
до 5 сотрудников |
Стоимость: |
от 300-500 ₽/месяц |
SberCRM CRM – это новый продукт на рынке, запущенный буквально недавно, в 2021 году, но он разрабатывается одной из команд Сбера, поэтому, даже если какого-то функционала здесь ещё пока нет, он будет обязательно реализован в дальнейшем, причём не хуже, чем у других лидеров рынка. А в чём-то даже и лучше. Например, SberCRM уже умеет оперативно подтягивать данные о контрагентах из открытой базы ФНС или из собственной базы Сбера, тут есть отраслевая аналитика (а это реально жирный плюс) и т.д.
Почему эта система получила такое внимание со стороны клиентов? Потому что она долгое время предлагалась всем клиентам СберБизнеса (а это практически половина компаний на российском рынке) полностью бесплатно. Сейчас у SberCRM три тарифа, один из которых по-прежнему остаётся бесплатным для команд численностью не более 5 человек.
Плюсы:
- Разрабатывается крупнейшей IT-корпорацией на рынке.
- Лаконичный внешний вид и минимальный порог входа. Виртуальный гид по настройке.
- Автоматическая воронка продаж.
- Встроенная проверка ваших контрагентов, сразу после авторизации подтягиваются все ваши контакты из СберБизнеса.
- Есть отдельные реализации CRM для оптовых продаж и для сферы услуг.
- Искусственный интеллект может прогнозировать успех сделок.
- Поиск покупателей для оптовых продаж и поставщиков.
- Автоматическое распределение задач и сделок по сотрудникам.
- Функционал для ведения задач и онлайн-календарей, планирования бизнес-процессов, проектирования оргструктуры предприятия и т.п.
- Каталог продуктов и услуг, поддержка учёта остатков.
- Маркетплейс расширений/интеграций. Поддерживаются все популярные мессенджеры, соцсети и сервисы-коннекторы.
- Из коробки есть интеграция с «1С» и Telegram (для получения оперативных уведомлений).
- Мобильные приложения.
- Стандартные и калькулируемые поля.
- Встроенная электронная почта (с сегментацией), телефония и SMS.
- Видеоконференции Jazz.
- Конструктор web-форм для сайта.
- Сквозная аналитика и конструктор отчётов.
Минусы:
- В бесплатной версии недоступен поиск контрагентов, конструктор лид-форм, мобильное приложение, а также большая часть продвинутого функционала для автоматизации.
- В маркетплейсе пока очень мало расширений (что от разработчиков сервиса, что от сторонних компаний).
- Нет коробочной версии.
- Нет интеграции ИИ (хотя Сбер разрабатывает несколько своих вариантов нейросетей).
Стоимость (тарифы):
Цены на доступ к CRM зависят от сферы её применения. Ниже базовые тарифы для обслуживания продаж:
- Бесплатный – не более 5 сотрудников, 1 Гб для хранения документов, нет API, поиска и оценки контрагентов, сегментации клиентской базы, автораспределения задач и других продвинутых функций.
- Расширенный – 500 ₽/месяц, 5 Гб для хранения документов, доступ практически ко всем возможностям системы.
- Профессиональный – 1000 ₽/месяц, 50 Гб, Open API, конструктор аналитических виджетов и бизнес-процессов, калькулируемые поля и контент-менеджер, продвинутые настройки доступа и т.д.
CRM для сферы услуг – от 300 до 450 ₽/месяц за пользователя. Названия тарифов и распределение функционала во многом совпадает с редакцией CRM для продаж.
Цены на CRM для обслуживания агентств недвижимости и сезонного бизнеса обсуждаются индивидуально.
Для крупного бизнеса предоставляется специальное решение формата Low-code. Цены тоже определяются индивидуально.
8. AlfaCRM – CRM-система для учебных центров и инфо-бизнеса
Название: |
AlfaCRM |
Официальный сайт: |
alfacrm.pro |
Год основания: |
2016 |
Страна: |
Россия |
Бесплатная версия: |
14 дней тестирования |
Стоимость: |
от 1592 ₽/месяц за 100 клиентов |
AlfaCRM – это узкоспециализированный продукт, рассчитанный на работу с учебными центрами и различными образовательными учреждениями (музыкальные и языковые школы, центры детского развития, кружки, спортивные секции и т.п.).
Во многом система похожа на другие виды CRM, просто в дополнение к автоматизации контактов, она умеет рассчитывать абонементы и предоставляет личные кабинеты пользователей (для самостоятельного управления услугами, для получения домашних заданий, для контроля расписания и т.п.), способна принимать онлайн-оплату и учитывать ваши финансы.
Плюсы:
- Готовое решение для запуска и обслуживания различных учебных центров (с онлайн и оффлайн-форматом обучения).
- Разрабатывается российской командой, но поставляется на рынки разных стран.
- Готовые личные кабинеты учеников и педагогов.
- Возможность работы с филиальной системой.
- Удобное управление зарплатными ставками учителей и графиком занятий/перерывов.
- Управление абонементами и приём онлайн-оплаты, выставление счетов (в том числе автоматически).
- Специальные типы отчётов для учебных учреждений (убыточные уроки, прогноз оплаты, текущая посещаемость, выписки по зарплатам учителям и т.п.).
- Все необходимые интеграции: социальные сети, мессенджеры, онлайн-кассы, уведомления/рассылки и т.д.
- Хранение истории по клиентам (переписка, оплата и т.п.).
- Подписку можно заморозить на летний период (на период простоя учебного центра).
Минусы:
- Узкая специализация – это одновременно и минус, из-за слабой совместимости с нецелевыми отраслями.
- Нет мобильных приложений для управления. Предоставляются только мобильные приложения учеников (и только для Android, установка через RuStore).
- Техподдержка работает только по будням, в стандартное рабочее время.
- Лицензирование осуществляется не по количеству менеджеров, а по количеству клиентов (учеников).
- Каждая отдельная функция требует доплаты – телефония, рассылки, кабинеты пользователей, возможность добавления филиалов.
- Количество интеграций в реальности небольшое.
- Нет коробочной версии.
Стоимость (тарифы):
Лицензии приобретаются пакетами, кратными сотням активных клиентов:
- До 100 клиентов – от 1592 ₽/месяц.
- До 200 клиентов – от 2392 ₽/месяц.
- До 300 клиентов – от 3272 ₽/месяц.
- И т.д.
Дополнительные опции (за активацию):
- SMS и email-рассылки – от 240 ₽/месяц (не считая расходы на них).
- IP-телефония – от 240 ₽/месяц (не считая расходы на них).
- Личные кабинеты пользователей – от 240 ₽/месяц.
- Филиальная система – от 560 ₽/месяц.
- Telegram-оповещения – от 480 ₽/месяц.
- Интеграция с VK – от 240 ₽/месяц.
Для небольших учебных центров (менее 50 учеников) предлагается специальный тариф. Для его получения нужно обратиться в техподдержку.
9. «Простой бизнес» – CRM система для малого и микробизнеса
Название: |
Простой бизнес |
Официальный сайт: |
prostoy.ru |
Год основания: |
2000 |
Страна: |
Россия |
Бесплатная версия: |
Отдельный тариф + триал на 30 дней |
Стоимость: |
от 2990 ₽/месяц на компанию |
«Простой бизнес» – это оригинальное программное обеспечение, которое может работать как на мобильных устройства, так и на ваших ПК, плюс есть редакция для установки на ваш сервер. Конечно, предлагается классическая для многих облачная версия. Ни в одной из лицензий нет ограничений по количеству рабочих мест или сотрудников.
Несмотря на то, что система в качестве своей целевой аудитории видит малый и средний бизнес, её функционал впечатляет: есть всё необходимое для управления персоналом и проектами, для согласования и хранения документов, для бухгалтерского и складского учёта. Есть даже встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов, который тесно интегрирован с CRM.
Плюсы:
- Компания-разработчик обслуживает множество государственных IT-проектов. Это серьёзный вендор, который работает с 2000 года.
- Есть приложения для ПК/MacOS, которые способны работать офлайн. Мобильные приложения.
- Ни в одной из версий облачных лицензий нет ограничений по количеству рабочих мест.
- Готовые отраслевые реализации CRM – около 2 десятков наборов под типовые задачи бизнеса.
- Полный набор стандартных для CRM функций – воронки, уведомления, учёт клиентов и контактов.
- Набор функций для управления проектами (календари, менеджер задач, уведомления по рабочим процессам и т.п.).
- Удобное управление сотрудниками (удаление с передачей дел, разграничение доступа, отслеживание времени работы, бесплатная внутренняя телефония).
- Поддержка электронного документооборота (ЭЦП, сканирование, шаблоны).
- Управление складом и учёт финансов.
- Встроенные средства коммуникации: IP-телефония, корпоративный чат, рассылки, видеоконференции и т.п.
- Возможность управления сайтом на собственной CMS-системе (+конструктор форм для сторонних платформ).
- Сквозная аналитика.
- Полностью бесплатный тариф.
- Коробочная версия для установки на свой сервер.
Минусы:
- Небольшой перечень внешних интеграций, основная ставка делается на собственные (встроенные) сервисы.
- Конструктор сайтов (собственная CMS-система) выглядит сильно устаревшей, как и шаблоны, которая она предлагает.
- Несмотря на обещанную быструю настройку, вам придётся потратить много времени, чтобы разобраться со всеми опциями администрирования.
- Очень много ручного ввода (вместо максимальной автоматизации).
- Вместо ограничений по сотрудникам используются ограничения по размеру базы клиентов.
Стоимость (тарифы):
- Полностью бесплатный тариф Free – 200 Мб в облаке, любое количество сотрудников, не более 200 клиентов, до 50 задач, недоступны некоторые функции, нет включённых минут/сообщений для телефонии и уведомлений/рассылок.
- Профи – от 2999 ₽/месяц. Любое количество пользователей, 10 Гб облачного хранилища, до 10 тыс. клиентов в базе, любое количество задач, 200 ₽/месяц на балансе IP-телефонии и для отправки SMS, 500 писем рассылки бесплатно.
- VIP – от 4999 ₽/месяц. Тоже без ограничений по сотрудникам, 100 Гб на диске, настройка и обучение 3-х сотрудников, коллтрекинг, сквозная аналитика, ЭЦП в подарок, до 100 тыс. клиентов в базе, 500 ₽/месяц на балансе IP-телефонии и для отправки SMS, 1000 писем рассылки бесплатно.
- Коробка – 34990 ₽ единоразово + 9 990 ₽/год за обновления и техподдержку.
10. 1С:CRM – коробочная CRM для крупных предприятий
Название: |
1С:CRM |
Официальный сайт: |
1crm.ru |
Год основания: |
2016 |
Страна: |
Россия |
Бесплатная версия: |
До 14 дней (в облаке) |
Стоимость: |
от 1330 ₽/мес. облако от 28500 ₽/коробка |
1С:CRM – это целая плеяда различных решений для управления взаимоотношениями с клиентами. Здесь есть и самостоятельные мобильные приложения, способные работать офлайн (iCRM), и готовые облачные продукты для бизнеса разного уровня, и коробочные версии, предназначенные для развёртывания на собственном сервере.
Для понимания, разработчик, компания 1С-Рарус – это крупнейший дистрибьютор программ для бизнеса в РФ. Он активно сотрудничает как с малыми предприятиями, так и с Энтерпрайзом. Именно поэтому CRM-системы от Рарус получились разноплановыми. Они рассчитаны на разные типы задач и на разный масштаб деятельности. С одной стороны, выбор усложняется, а с другой стороны, благодаря единой базе данных, вы сможете постепенно «апгрейдить» софт по мере роста своего предприятия.
Плюсы:
- Продукт разрабатывается профессионалами с большим опытом.
- Есть масштабная сеть партнёров для внедрения и обучения – почти в каждом городе РФ.
- Идеальная совместимость с другими продуктами 1С.
- Можно приобрести готовое облако или коробку.
- Есть версии продуктов специально для малого бизнеса (1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия).
- Встроенные интеллектуальные помощники для повышения продаж и конверсии.
- Автоматическое распределение новых контактов между менеджерами.
- Консультант на базе ИИ с предложением типовых ответов. В последней редакции возможности нейросетей расширились – они помогают с продажами, с анализом обращений, распределяют заявки и параллельно обучаются.
- Тесная интеграция с решениями VK Бизнес (магазин, реклама во ВКонтакте, сбор лидов и т.д.).
- Оригинальные мобильные приложения, которые могут работать самостоятельно или синхронизировать данные с вашей базой.
- Агрегация всех востребованных каналов связи: социальные сети, мессенджеры, почта, SMS, телефония.
- Продвинутый функционал для отдела маркетинга (планирование бюджета, анализ эффективности, интеграция с сервисами лидогенерации).
- Триггеры и система автоматизации.
- Работа с бизнес-процессами и проектами (встроенная BPM-система с визуальным конструктором).
Минусы:
- Очень сложная политика лицензирования – модуль для 1С:ERP, мобильные приложения, коробочные редакции, облачные, дополнительные лицензии по количеству пользователей/рабочих мест, лицензии для продления и т.п. (плюс, CRM может входить в комплект других продуктов).
- Чем больше функционал, тем выше стоимость лицензии.
- Коробочную редакцию невозможно купить навечно, каждый год нужно обновлять лицензию (получается та же модель подписки, но на вашем сервере).
- Сложная настройка, поэтому проще сразу покупать CRM через партнёров-интеграторов.
- Бесплатного облака для ИП больше нет.
Стоимость:
1С:CRM в облаке «1С» – от 1330 до 1630 ₽/месяц за каждое рабочее место (минимум 50 Гб под базы данных и файлы).
iCRM (мобильная CRM-система) – бесплатно или от 2 400 ₽/год за одну лицензию.
Коробочные версии (наиболее интересные примеры для малого бизнеса):
- 1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия – 5700 ₽ однопользовательская лицензия.
- 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ (на 5 пользователей) – 29600 ₽.
- 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ – от 28500 ₽ за электронную поставку.
- 1С:Предприятие 8. CRM КОРП – от 50000 ₽.
- 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) – от 37500 ₽.
Лучшие CRM-системы для бизнеса (20 шт.)
ПРЕМИУМ-СЕРВИСЫ (РЕКОМЕНДУЕМ)
-
Универсальная CRM-система, которая легко адаптируется под разные задачи, адекватные цены на лицензии, интуитивно понятный интерфейс, большое количество интеграций с внешними сервисами, готовые мобильные приложения и т.п. Продажи можно поставить на автопилот.
-
Самая мощная и функциональная CRM-система на российском рынке. Может работать в облаке или на вашем сервере. Есть встроенный конструктор сайтов, видеозвонки, возможность управления каталогом товаров и другие сложные опции. Отдельный респект за интеграцию ИИ.
-
Это одновременно BPM и CRM-система. Умеет не только автоматизировать продажи, но и облегчает управление проектами/бизнес-процессами. Есть полностью безлимитная коробочная версия.
СЕРЕДНЯЧКИ (С НЮАНСАМИ)
-
ПланФикс
Отличная CRM-система с глобальным охватом. Может очень гибко подстроиться под ваши нужды и позволяет эффективно управлять всем происходящим в компании: проекты, задачи, клиенты, финансы, автопарк и т.п. Для быстрого старта есть готовые отраслевые конфигурации.
-
RetailCRM
Узкопрофильная система для обслуживания продаж. Готовые интеграции с магазинными движками, инструменты для работы с каталогом и запуска интернет-магазина без движка (встроенная платформа), приём оплаты, интеграция со службами доставки и с маркетплейсами. До 5 сотрудников может работать здесь бесплатно.
-
EnvyCRM
Одновременно простая и продуманная CRM-система. Очень много мелких мелочей здесь нацелено на ускорение работы. Есть автоматическая постановка задач и готовые шаблоны. Но минимальная оплата подписки – сразу на год.
-
SberCRM
Быстрорастущий и пока ещё полностью бесплатный сервис от крупнейшей финтех-компании РФ. Много интересных фишек, которых нет у конкурентов, например, проверка контрагентов, прогнозирование сделок с ИИ, свой сервис видеоконференций. В будущем планируется покупка лицензии сразу на команду из 10 человек (получается максимально выгодно).
-
AlfaCRM
Специализированная система для учебных центров. А это целый набор уникальных функций: личные кабинеты учеников и преподавателей, планирование занятий, приём оплаты за абонемент и т.п. Оплата считается по количеству учеников.
-
«Простой бизнес»
Универсальная CRM для обслуживания разных типов бизнеса, в том числе малого и среднего. В любой версии лицензии нет ограничений по количеству рабочих мест (но есть ограничения по размеру базы клиентов). Вместо облака можно купить коробочную лицензию.
-
1С:CRM
Качественный продукт от крупнейшего вендора на российском рынке. Под капотом все необходимые функции. Есть облачные и коробочные редакции. Но очень сложная политика лицензирования (это, не считая технической поддержки и внедрения).
-
Fillin
Одна из немногочисленных CRM-систем, рассчитанная именно на мобильные гаджеты – все операции управления легко осуществляются со смартфонов. Хотя при этом есть работа с товарным каталогом, расписаниями, задачами и т.п. Используется специфический расчёт оплаты – базовая подписка + докупаемые лимиты (сотрудники, кошельки, склады, гигабайты облачного хранилища и т.п.).
-
А2Б
«Всё в одном»: система электронного документооборота, корпоративный портал, управление проектами и задачами, CRM, планирование бизнес-процессов. Есть облачная и коробочная редакция, можно собрать «свой» тариф (из нужных вам опций).
-
Tilda CRM
Встроенное бесплатное решение, поставляемое вместе с платформой конструкторов сайтов/лендингов. Учитывая стоимость подписок на конструктор, получается достаточно выгодной CRM-системой. Но по функционалу максимально простой сервис, будет полезен только при сборе контактов из форм на сайте.
-
Клиентская база
Может работать в облаке или на вашем сервере, очень гибко настраивается без программистов, большое количество интеграций и магазин готовых решений (предварительно настроенных конфигураций под конкретный бизнес). Можно заказать персональную CRM.
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ (И НЕ ПРОБУЙТЕ)
-
Creatio
Ранее один из крупнейших игроков на рынке CRM-систем в России. Сейчас доступ клиентов из РФ блокируется, пользоваться сервисом невозможно.
-
Salesforce
Популярный зарубежный провайдер услуг CRM. На текущий момент обслуживание клиентов из РФ приостановлено полностью.
-
Zoho CRM
Именитый условно бесплатный продукт. Компания-разработчик предлагает огромный перечень других связанных продуктов для бизнеса. Но из-за того, что компания-владелец функционирует в Индии, возможны проблемы с оплатой, техподдержкой и интеграциями.
-
OneBox CRM
Часть комплексного дистрибутива (операционной системы) для бизнеса, который включает в себя множество других важных продуктов и инструментов. Есть бесплатная версия, коробка и облако. Компания официально отказалась от поддержки клиентов из РФ и Беларуси.
-
SugarCRM
Ранее CRM-система с открытым исходным кодом, которая задавала темп разработки в отрасли. После приобретения прав новой группой инвесторов от открытого исходного кода отказались. Сейчас это классическая облачная платформа, но из-за сильной привязки к западным сервисам, слабо адаптируется для реальностей российского рынка.
-
vTiger CRM
Ещё один игрок, выбравший модель дистрибуции с открытым исходным кодом. Сейчас это чуть ли не единственная CRM-система, которую можно бесплатно скачать и установить на собственный сервер (если не считать каких-нибудь модулей для CMS). Но в настройке очень сложная, тяжело адаптируется для российского рынка.
Сравнительная таблица (10 лучших)
Чтобы выбирать было проще, мы собрали основные характеристики CRM-систем, представленных в топе.
CRM |
Бесплатная версия |
Облачная версия |
Стоимость на 5 сотрудников |
Стоимость на 10 сотрудников |
Мобильное приложение |
Коробочная версия |
AmoCRM |
Нет (14 дней теста) |
Да (от 499₽/мес. за польз.) |
От 14999 ₽/год (спецтариф) |
От 59880 ₽/год |
Есть |
Нет |
Bitrix24 |
Есть (любое кол-во сотрудников |
Да (от 1990 ₽/мес. за 5 польз.) |
От 23880 ₽/год (базовый тариф) |
От 67080 ₽/год |
Есть |
Есть (от 109000 ₽) |
Мегаплан |
Нет (14 дней теста) |
Да (от 649 ₽/мес. за польз.) |
От 32904 ₽/год (спецтариф) |
От 92280 ₽/год |
Есть |
Есть (от 75000 ₽) |
Planfix |
Есть (до 5 сотрудников) |
Да (от 3€/мес. за польз.) |
От 180 €/год (базовый тариф) |
От 360 €/год (базовый тариф) |
Есть |
Нет |
RetailCRM |
Есть (1 сотрудник) |
Да (от 1980 ₽/месяц за польз.) |
От 118800 ₽/год |
От 216000 ₽/год |
Есть |
Есть (по запросу) |
EnvyCRM |
Нет (8 дней теста) |
Да (от 500 ₽/месяц за польз.) |
От 36000 ₽/год |
От 72000 ₽/год |
Нет |
Нет |
SberCRM |
Есть (до 5 сотрудников) |
Да (от 300/500 ₽/месяц за польз.) |
От 30000 ₽/год |
От 60000 ₽/год |
Есть |
Нет |
AlfaCRM |
Нет (14 дней теста) |
Да (от 1592 ₽/месяц за 100 клиентов) |
От 19104 ₽/год |
От 19104 ₽/год |
Нет |
Нет |
«Простой бизнес» |
Есть (любое кол-во сотрудников) |
Да (от 2990 ₽/месяц за всех сотрудников) |
От 35880 ₽/год |
От 35880 ₽/год |
Есть + Windows и Mac |
Есть (от 34990 ₽) |
1С:CRM |
Есть (для мобильных и в облаке) |
Да (от 1330 ₽/месяц за польз.) |
От 79800 ₽/год |
От 159600 ₽/год |
Есть + Windows |
Есть (от 28500 ₽) |
Как можно увидеть, цены на облачные редакции плюс-минус одинаковые. Сильно выбиваются из ряда CRM-системы, заточенные под узкие задачи (AlfaCRM), или использующие тарификацию без привязки к количеству пользователей («Простой бизнес»).
Наиболее выгодной по цене на текущий момент можно назвать систему от Сбера, но легко предположить, что такие низкие цены и даже полностью бесплатный тариф предлагаются исключительно до момента набора необходимой клиентской базы и функционала (ведь он еще не доделан). Затем цены тоже выровняются с рыночными.
Максимально дорогой выглядит RetailCRM, но и тут есть свои нюансы. Вы можете более гибко сконфигурировать необходимые сотрудникам опции и сэкономить. Плюс, оплата здесь оправдана массой дополнительных функций, за которые вам всё равно придётся доплачивать в других CRM-сервисах.
Какие бывают CRM системы
Можно предложить несколько оснований для деления CRM на разные типы. Самый простой – формат использования. Есть облачные решения и коробочные версии. Какие-то системы предлагают только один вариант, другие доступны в двух видах с одинаковой функциональностью.
Гораздо более важным по сравнению с форматом использования выглядит разделение по уровню обработки информации и решаемых задач. Здесь можно выделить четыре типа:
- Операционные CRM – системы для упрощения взаимодействия с клиентами. Умеют регистрировать входящий трафик, хранить информацию о клиентах, автоматизировать документооборот, следить за воронкой продаж, контролировать сотрудников и ставить задачи.
- Аналитические CRM – не ограничиваются сбором информации, помогают обнаружить закономерности: какие источники приводят больше всего клиентов, на каких этапах сделки чаще всего срываются. Аналитические системы умеют мониторить поведение пользователей и на основании полученных данных выстраивать более эффективные бизнес-стратегии.
- Коллаборационные CRM – системы для налаживания коммуникаций с клиентами для корректировки ассортимента товаров, ценовой политики, процесса обслуживания. Чистых CRM этого типа нет, но отдельные элементы присутствуют почти в каждой современной системе управления бизнесом.
- Комбинированные CRM – многофункциональные системы, которые сочетают в себе элементы других типов CRM. В них есть инструменты для сбора и обработки информации, таск-менеджеры, мессенджеры, чаты, виджеты и другие средства общения с клиентами.
Количество комбинированных CRM постоянно увеличивается. Все участники нашего топа предлагают инструменты для решения разных задач – от общения с клиентом и сохранения истории взаимодействия до контроля выполнения сотрудником его обязанностей. Тренд настолько сильный, что даже узкоспециализированные CRM начинают добавлять в базовую комплектацию дополнительные инструменты управления бизнес-процессами.
Бесплатная CRM – плюсы и подводные камни для малого бизнеса
Бесплатные CRM бывают двух типов. Первые – это фактически пробные (завлекающие) тарифы внутри платных облачных сервисов. Нужны для того, чтобы ознакомить будущего клиента с функционалом и возможностями, снизить порог входа. Но пользоваться ими на боевых проектах будет невозможно из-за ряда ограничений: уменьшенные лимиты на дисковое пространство, недоступны важные каналы коммуникаций и т.п. Вы всё равно так или иначе будете вынуждены перейти на платную подписку.
Рассматривать такие бесплатные CRM-системы стоит только как рекламные (промо) предложения, и не более.
Второй тип бесплатных CRM – системы с открытым кодом (например, CiviCRM, ONLYOFFICE Workspace Community, Odoo, X2CRM, vTiger, EspoCRM, HubSpot CRM и т.п.). Но бесплатная лицензия не равна бесплатному использованию. Как и в случае с бесплатными CMS-системами, вам придётся оплачивать хостинг и услуги специалистов сопровождения (которые будут дописывать необходимый функционал, настраивать интеграции, исправлять ошибки, обновлять версии, следить за отсутствием уязвимостей и т.п.). Если посчитать стоимость обслуживания и доработки таких открытых CRM-систем, то они получаются далеко не бесплатными, а в чём-то даже дороже, чем готовые облачные решения.
Внедрение опенсорсных CRM смогут потянуть только крупные компании, у которых есть свои технические и IT-отделы, способные доработать модули интеграции. В базовой версии почти все свободные CRM ориентируются на западные рынки и для них нет готовых интеграций с российскими сервисами (платёжными агрегаторами, соцсетями, мессенджерами, маркетплейсами и т.п.).
Какую CRM-систему лучше выбрать?
Как и в случае с движками для сайтов, где при отсутствии опыта лучше начинать с онлайн-конструкторов (рейтинг лучших конструкторов), в случае с CRM малому бизнесу и небольшим проектным командам тоже логично сделать ставку на SaaS-решения. Они работают в надёжной инфраструктуре, включают в стоимость официальную техподдержку и предлагают массу готовых интеграций. Коробочные редакции либо дорого стоят, либо предполагают большой объём работ по внедрению (настройке интеграций).
Если вы хотите сэкономить своё время, можете смело останавливаться на следующих CRM-системах:
- AmoCRM – оптимальное решение для разных задач, огромное количество интеграций и инструментов автоматизации, встроенный конструктор лендингов, готовые мобильные приложения, легко осваивается без обучения.
- Bitrix24 – именитый продукт от крупного вендора на российском рынке, бесшовная интеграция с решениями «1С», в наличии облачная и коробочная версия, масштабная сеть партнёров по внедрению, встроенные видеоконференции, модуль для планирования задач и ведения проектов.
- Мегаплан – комплексный облачный сервис для управления предприятием: воронка продаж, обслуживание базы клиентов, автоматизация бизнес-процессов, планирование, контроль задач и оперативные push-уведомления (напоминания) в мобильных приложениях.
Если вас узкая специфика (онлайн-торговля, обслуживание учебного центра, автопарка и т.п.), то стоит обратить особое внимание на профильные CRM, такие как RetailCRM, AlfaCRM и т.п., или на CRM с каталогом готовых конфигураций, как Planfix или «Простой Бизнес».